Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 31 Maret 2026

Harap membaca Kebijakan Pengembalian Dana ini dengan saksama sebelum melakukan transaksi pada Platform Flixphoria. Kebijakan ini mengatur syarat, ketentuan, serta prosedur terkait pengembalian dana atas setiap transaksi yang dilakukan oleh Pengguna.

1. Ketentuan Umum Refund

Pengembalian dana (refund) adalah proses pengembalian sejumlah dana kepada Pengguna atas transaksi yang telah dilakukan melalui Platform Flixphoria dengan memenuhi syarat tertentu.

Setiap transaksi yang telah berhasil diproses pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan, kecuali dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam Kebijakan ini.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengguna dapat mengajukan permohonan refund apabila terjadi kondisi berikut:

  • Layanan tidak diterima setelah pembayaran berhasil.
  • Terjadi transaksi ganda (double payment).
  • Kesalahan sistem yang menyebabkan kerugian pada Pengguna.
  • Layanan yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi utama.

Permohonan refund tidak akan diproses dalam kondisi berikut:

  • Perubahan keputusan atau pembatalan sepihak oleh Pengguna.
  • Ketidaksesuaian preferensi pribadi.
  • Kesalahan dalam memilih layanan atau paket.
  • Layanan telah digunakan, diakses, atau diaktifkan.
  • Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Pengajuan refund wajib dilakukan melalui tahapan berikut:

Langkah 1: Menghubungi Layanan Dukungan

Pengguna harus mengajukan permohonan melalui Email resmi, atau Kontak admin/layanan pelanggan.

Langkah 2: Melampirkan Informasi Pendukung

Pengguna wajib menyertakan data berikut: Bukti pembayaran, Nomor pesanan atau ID transaksi, Email akun terdaftar, dan Penjelasan terkait alasan pengajuan refund.

Langkah 3: Proses Verifikasi

Tim Flixphoria akan melakukan pemeriksaan terhadap: Validitas transaksi, Kesesuaian data, dan Status penggunaan layanan. Kami berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan.

Langkah 4: Keputusan Refund

Jika disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan. Jika ditolak, Pengguna akan menerima penjelasan terkait alasan penolakan.

4. Proses dan Waktu Pengembalian Dana

Setelah permohonan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati dengan estimasi waktu:

  • 3–14 hari kerja untuk transfer bank atau dompet digital.
  • Hingga 30 hari kerja untuk metode tertentu.

Durasi proses dapat dipengaruhi oleh sistem perbankan atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

5. Ketentuan Tambahan

  • Flixphoria berhak menolak permintaan refund yang tidak memenuhi syarat.
  • Refund hanya dapat dilakukan apabila layanan belum digunakan atau belum aktif.
  • Biaya administrasi (jika ada) dapat dipotong dari jumlah pengembalian dana.
  • Biaya tambahan dari pihak ketiga (jika ada) di luar tanggung jawab Flixphoria.

6. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan data transaksi yang dimasukkan sudah benar, memahami detail layanan sebelum melakukan pembelian, dan menyimpan bukti transaksi sebagai referensi.

Segala kesalahan yang terjadi akibat kelalaian Pengguna bukan menjadi tanggung jawab Flixphoria.

7. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi permasalahan terkait refund, Pengguna wajib menghubungi Flixphoria terlebih dahulu. Penyelesaian dilakukan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

Dengan melakukan transaksi pada Platform Flixphoria, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Pengembalian Dana ini.